联系赏金女王 PG 平台官方客服

官方联系方式总览

工作时间与服务承诺

赏金女王 PG 平台实行"三班轮值"制度，确保 7×24 小时全年无休运营。具体排班如下：早班 07:00-15:00（GMT+8）、中班 15:00-23:00（GMT+8）、夜班 23:00-07:00（GMT+8）。每个班次保证至少有 16 名客服在线，其中包含 2 名泰语客服和 2 名越南语客服。

我们向所有用户公开承诺以下服务标准（SLA）：

• 在线客服首次响应时间不超过 90 秒，平均响应时间 38 秒
• 一般咨询（如活动规则、下载指引）解决时间不超过 10 分钟
• 账号安全类问题（如异常登录、盗号申诉）在 2 小时内启动调查
• 资金相关类问题（如充值未到账、提现失败）在 24 小时内给出明确解决方案
• 邮件工单在 1 个工作日内回复，复杂问题不超过 3 个工作日

我们深知每一位玩家的时间都很宝贵。因此，平台内部建立了"首问负责制"——无论你的问题被转接多少次，第一位接待你的客服将全程跟进，直到问题彻底解决为止。

各部门业务联系指引

玩家支持（面向普通用户）

如果你遇到 APP 下载安装失败、爆分奖励未到账、活动参与资格审核等问题，请优先使用 APP 内置的在线客服功能。系统会自动识别你的账号信息，客服可以直接查询后台数据，平均处理速度比邮件快 3 倍。对于涉及账号安全的紧急情况（如发现账号异地登录），请立即拨打国际热线 +65 6511 8899，选择"1"进入安全专线。

商务合作（面向渠道与联盟）

我们欢迎各类流量渠道、直播平台、游戏公会与我们建立长期合作关系。目前平台联盟计划提供 CPL（按注册付费）和 CPA（按活跃付费）两种合作模式，佣金比例最高可达 35%。商务合作洽谈请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"渠道合作-公司名称"。商务团队将在 2 个工作日内回复并安排线上会议。

媒体与品牌合作

针对游戏媒体、KOL 评测、品牌跨界合作等需求，请发送邮件至 [email protected]。我们提供专属的媒体测试账号（含 100 次爆分次数），方便媒体与内容创作者进行深度评测。品牌合作案例请参考我们的"赏金女王 x 电竞战队"联合营销项目（2024 年与 3 支东南亚战队达成合作）。

安全与合规举报

如果你发现平台存在任何安全漏洞、作弊行为或违规内容，欢迎通过 [email protected] 向我们报告。我们实行严格的"漏洞赏金计划"：根据漏洞严重程度（低危/中危/高危/严重），提供 50 至 5,000 美元不等的奖励。所有报告将在 24 小时内确认，并在修复后公开致谢（可选择匿名）。

常见问题与快速解答

问题 1：忘记账号密码，如何找回？

在登录页面点击"忘记密码"，输入注册时使用的手机号或邮箱，系统会发送验证码。验证通过后即可设置新密码。如果你同时遗忘了注册邮箱和手机号，请联系在线客服并提供账号注册时使用的设备 IMEI 码或最近一次充值订单号，客服核实身份后将协助找回。

问题 2：如何注销账号？

账号注销功能位于"个人中心"→"安全设置"→"注销账号"。请注意，注销后账号内的所有爆分次数、金币余额及游戏进度将被清空且不可恢复。注销申请提交后会有 7 天冷静期，期间登录账号可自动取消注销申请。正式注销后，你的个人数据将在 30 天内从生产环境完全删除。

问题 3：客服是否提供中文服务？

是的，我们的客服团队支持简体中文、繁体中文、英语、泰语和越南语。无论你使用哪种语言，都可以获得同等质量的服务。中国大陆用户可以通过 APP 内置客服直接使用中文沟通，无需额外操作。

问题 4：如何查询我的投诉处理进度？

每一张客服工单都会生成唯一的 10 位工单编号（例如：QB20250618001）。你可以通过 APP 内"我的工单"页面实时查看处理状态，包括"已提交"、"处理中"、"等待用户补充信息"、"已解决"四个阶段。如果工单超过 48 小时未更新，系统会自动升级至值班经理处理。